Улучшаем жилищные условия. Как мы искали ипотеку в Тольятти
В Тольятти более пятнадцати кредитных учреждений рекламируют свои услуги ипотечного займа. Но основных игроков на этом рынке не более пяти. «Пресс-Волга» прошла все пять. В каком банке Тольятти завершился поход за ипотекой и в каком кредитном учреждении с уважением относятся к клиенту, в материале нашего издания.
Тест-драйв ипотечных продуктов городских банков для «Пресс-Волги» превратился в эксперимент на собственном примере. Главным участником стал журналист нашего издания, который искал вариант получения ипотеки для покупки квартиры. В ходе эксперимента мы обращали внимание на офис банка, подготовку персонала и условия кредита.
На днях пенсионный фонд Самарской области сообщил, что на территории региона выдано около 100 тыс сертификатов материнского капитала. Поэтому нас также интересовал вопрос о возможности получения ипотеки под этот сертификат одинокой мамой, проживающей в Тольятти. Еще одно условие — получение кредита без подтверждения доходов.
В банк ДельтаКредит мы направились в первую очередь. Во-первых, нас привлекли самые выгодные условия по ипотеке. Во-вторых, на пресс-конференции по случаю открытия офиса в Тольятти, руководство кредитного учреждения заверило нас, что работают с подобными клиентами и одинокие мамы могут обращаться в банк. В офисе Дельта-кредит банка выяснилось что слова руководства банка являются лишь словами и матери-одиночки с материнским капиталом могут проходить мимо банка с гордо поднятой головой. Получив список документов и рекомендацию найти солидного поручителя мы несколько разочаровались в этом варианте и отправились в другой банк.
Наша эпопея с Дельта-кредитом завершилась на второй встрече. Менеджер банка со странным равнодушием приняла документы ответила на вопросы. Возможно, что такое отношение к клиенту у менеджера было в преддверии праздничного дня (8 марта), но даже это обстоятельство никак не оправдывало отношение к клиенту. При любом варианте мы решили не обращаться больше в это банк. Отметим, Дельта-кредит получил самую худшую оценку работы с клиентом. Общий бал по пятибальной системе — 11 (общие результаты можно посмотреть в итоговой таблице).
После Дельты мы сразу отправились в банк ИТБ. Девизом офиса этого банка должно стать выражение — «в тесноте, да не в обиде». Менеджер банка несмотря на стесненные условия благожелательно поговорил с нами, объяснил условия и детали работы банка. Отметим, что матери-одиночки могут обратиться в ИТБ, впрочем для начала надо будет найти поручителя. После разговора и обсуждения условий, мы решили отказаться от услуг ИТБ по условиям ипотеки. Отметим, что здесь персонал банка работает корректно и тщательно с каждым клиентом. По всей видимости банк не страдает от отсутствия клиентов, возможно потому, что персонал хорошо проинструктирован. Единственный минус — маленький офис.Общий балл — 12.
Третьим в нашем листинге был банк ВТБ24. Автор всегда считал это кредитное учреждение полугосударственным и ставил в один ряд со Сбербанком (по уровню обслуживания). Отмечу, что это не комплимент. Скажу сразу — я ошибался. Мы приехали в офис банка поздним вечером, когда менеджеры уже предвкушают завершение работы и долгожданный опыт. Несмотря на это девушка-менеджер внимательно выслушала и сразу предложила вариант кредита без подтверждающих документов и поиска поручителей. Все детали были понятны уже через пять минут. Со списком документов и хорошим настроением, мы отправились собирать документы. ВТБ24 работает и с одинокими мамами, имеющими на руках сертификат материнского капитала. Общий балл — 13.
В Сбербанк мы пришли утром через день. Менеджер в зале с улыбкой оторвала нам талон и мы практически сразу подошли к стойке. У кредитного менеджера явно не было настроения. По условиям банка мы не могли «подружиться» с детищем Грефа. Честно говоря особого желания работать со Сбербанком не было и поэтому со спокойной душой мы отправились по своим делам. Общий балл Сбера на уровне аутсайдера — 11.
Для чистоты эксперимента я отправил заявку на ипотечный кредит в Глобексбанк, но ответа так и не получил. И не надо. Ипотеку мы оформили в ВТБ24. И процесс подачи заявки и оформление документов в самом банке прошел на высоком уровне. Работой с банком остались довольны и мы как покупатели и продавцы, без всяких проволочек получившие наличные. Персонал и офис банка что называется заточен под клиента. Неудивительно, что банк активно отвоевывает долю на рынке кредитных продуктов. Как итог мы оперативно и без лишней нервотрепки поправили свои жилищные условия и уже переехали в новую квартиру.
| № п/п | Наименование | Офис | Персонал | Условия |
| 1 | ДельтаКредит | 3 | 3 | 5 |
| 2 | ИТБ | 4 | 4 | 4 |
| 3 | ВТБ24 | 4 | 5 | 4 |
| 4 | Сбербанк | 4 | 4 | 3 |
| 5 | Глобексбанк | 5 | — | — |
Итоговая таблица по пятибальной системе
PS. Получить ипотеку в Тольятти можно без проблем, если у клиента хорошая кредитная история. При этом вариантов кредита в городе предостаточно. При выборе обязательно обращайте внимание на персонал — это лицо банка.
PPS. В статье изложено исключительно субъективное мнение автора, на основе общения с персоналом вышеперечисленных банков, посещения офиса кредитного учреждения и результата визита.