Сфера услуг: как привлекают клиентов

Организации, работающие в сфере услуг, существуют в условиях жесткой конкуренции. Наиболее остро эта тенденция проявляет себя в крупных городах, где более сильные и конкурентоспособные предприятия вытесняют из своей сферы молодые и слабые компании. Но наряду с этим интенсивными темпами растет и качество предоставляемых услуг, используются самые различные методы привлечения клиентов и расширения клиентской базы. 

Реклама, как показывает практика, оказывается эффективной только в начале деятельности. Со временем – по мере роста и развития организации – появляется необходимость освоения и внедрения новых способов привлечения клиентов. 

Это можно рассмотреть на примере крупных городов. Так, известные рестораны предлагают своим постоянным клиентам обслуживание по специальным картам, предоставляющим скидку. Чем серьезнее клиент, тем, соответственно, солиднее скидка. Для постоянных клиентов руководством ресторанов или кафетериев могут предлагаться организации праздников, подразумевающих аренду заведения по минимальной ставке. 

Перечислить все способы привлечения (и удержания) потенциального потребителя услуг, которые используют в своей работе современные компании, достаточно непросто. К примеру, лучшие сауны Москвы также применяют в своей работе различные методы расширения клиентской базы. Каждая в своей деятельности разрабатывает и реализует гибкие программы скидок для постоянных клиентов. Так, почасовая оплата может понижаться в зависимости от количества оплаченных заказчиком часов. 

В значительной степени возрос уровень обслуживания, когда у каждого потенциального потребителя услуг появилась возможность ознакомиться с отзывами других людей о работе конкретно взятой организации. Допустим, выбирая подходящую автошколу для своего обучения, любой столичный житель может заранее ознакомиться с информацией, которую фиксирует рейтинг автошкол Москвы. Лидирующие позиции в нем занимают те компании, которые предлагают высокое качество обучения вождению по адекватным расценкам. Преимуществ добавляют также положительные отзывы тех, кто уже успел воспользоваться услугами конкретных автошкол.